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(资料图片仅供参考)

从字面上讲，导购就是引导顾客进行购买的过程。导购员的主要职责是帮助消费者做决定和购物。购买后还负责跟踪服务(主要是电话)，从而在消费者心中形成良好的口碑效应。

导购员的职责和要求

销售商品是导购的天职，但做好导购不仅仅是销售商品。由于销售涉及买卖双方，因此，从顾客和企业的角度来看，导购员的职责包括以下几个方面：

1.为客户提供服务。因为顾客可以从许多品牌中选择他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客是非常重要的。

2.帮助客户做出最佳选择。顾客不是专家，不知道商品的优点和好处，面对众多商品也不知道哪种商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，让顾客相信购买某种商品能使他获得最大利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、咨询者。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

导购如何帮助顾客？

1.询问顾客对商品的兴趣和爱好；

2.帮助客户选择最能满足其需求的商品；

3.向顾客介绍商品的特点；

4.向客户说明购买这个商品后会给他带来的好处；

5.回答客户关于产品的问题；

6.说服顾客下定决心购买这种产品；

7.向顾客推荐其他商品和服务；

8.说服顾客购买这种商品是明智的选择。

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本文到此结束，希望对大家有所帮助。