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浏阳市行政审批服务局深化"一件事一次办"改革

小分队“上门办”，特殊群体“办成事”

浏阳日报讯（记者张可夫通讯员蒋其佑刘靓）“您好，我想把名下的房产过户给妻子，但我在长沙住院，卧床不便，请问可以过来帮我办理吗？”近日，浏阳市“一件事一次办”窗口收到了一份特殊的申请。问清楚情况后，浏阳市政务服务“上门办”小分队驱车前往长沙，为来电的聂先生顺利办好了不动产转移业务。“谢谢你们，办事服务态度好、效率高，真是太贴心了！”聂先生一家感动地说。

无改革，不浏阳。近年来，浏阳市始终践行为人民服务思想，在推进特殊群体“一件事一次办”改革方面“走在前作示范”。“目前，小分队已经跑遍浏阳所有乡镇（街道），还多次去长沙帮特殊群体办业务，‘上门办’成为常态。”市行政审批服务局相关负责人介绍，2022年以来，全市各级“帮代办”已为特殊群体提供上门服务15200余次。

前不久，“上门办”小分队又前往澄潭江镇的7个村，为脑瘫患儿、精神病患者等10名特殊群体上门办理身份证。

近年来，线上办事越发便捷，但对于部分老年人、残疾人等特殊群体而言，线上办、掌上办仍面临一定困难。而浏阳“七普”数据显示，全市常住人口中60岁及以上的有27万人，占总人口的18.97%。市残联的相关数据显示，截至2022年年底，浏阳有各类持证残疾人3.8万人。

为此，市行政审批服务局持续开展政务服务上门办，做到“民有所呼、一呼即应”，让特殊群体在家即可享受到不动产登记、身份证办理等服务，实现办事“零跑腿”。同时积极推进“免申即享”，特殊群体不用出门、无需申请，即可享受医保个人缴费补贴、申领困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴事项等多项政策。

今年，市行政审批服务局以市民之家升级改造为契机，全面推行“10S管理模式”，进一步提升适老化服务水平，优化无障碍环境，为更多特殊群体开辟办事“绿色通道”，打造“最具人情味的政务大厅”。接下来，该局还将打造“最简易实用的智慧政务”，让线上、线下服务“同生共长”，让全市各类群体都可以共享“放管服”改革成果。

据悉，有需求的浏阳市民可拨打“上门办”服务专线（0731-83165690），也可委托他人向市民之家、各乡镇（街道）政务服务中心、村（社区）便民服务中心申请。